El Desarrollo Organizacional, una visión distinta de la consultoría.
Antonio Ruiz, consultor colaborador de IS Business School en Desarrollo Organizacional (DO) nos detalla en qué consiste esta desconocida disciplina.
Desarrollo Organizacional (DO), ¿estamos ante un nuevo término en el argot empresarial?
Para nada, quizás poco extendido en España, aunque hay zonas como Cataluña con una amplia implantación, pero es una disciplina que se originó a principios de 1900 en los EEUU. Aunque no fue hasta mediados de siglo cuando se hizo más común su uso.
¿Y en qué consiste exactamente?
Antes dar una definición, veamos algunos factores que nos ayudarán a comprender su aplicación:
- En sistemas complejos, como lo son las organizaciones, identificar la causa raíz de un problema no es una tarea fácil. Muchas veces los síntomas nos confunden, y acabamos implantando remedios que tan sólo mitigan los síntomas sin atajar la verdadera causa del problema, cuando no provocan otros problemas adicionales.
- En el mundo actual, el ritmo de cambio se ha acelerado y gestionar éste se ha convertido en un factor crítico en la evolución de las empresas. Aquellas empresas que se adaptan y cambian con mayor rapidez y eficacia consiguen ventajas sobre sus competidores.
- Además, hay que tener en cuenta que las personas son resistentes al cambio y que hay múltiples procesos clave que se dan entre ellos (comunicación, conflictos, gestión de equipos, etc.)
En base a esto podemos decir que un consultor en DO aporta su conocimiento y metodología para ayudar a identificar la verdadera causa raíz del problema, y colabora con los líderes de la organización y sus equipos para planificar y crear los cambios organizacionales necesarios para resolverlos, o para implantar algún otro tipo de medida orientada al desarrollo de la empresa. El objetivo final es aumentar la eficacia de la organización y su salud.
Parece un enfoque muy interesante pero, ¿en qué se diferencia del resto de consultorías?
Esta es una buena pregunta. Hay varias diferencias, pero yo destacaría dos de ellas:
- La primera es, a diferencia de las consultorías especializadas (comercial, marketing, etc.), la visión global de la empresa en su aplicación. De acuerdo a ésta, todos los elementos de la organización se afectan mutuamente y de manera continua. No contemplar la globalidad de la empresa suele desembocar en diagnósticos imprecisos.
- El segundo aspecto supone un cambio de paradigma en la consultoría clásica, en la que el consultor ofrece su solución tras una etapa de análisis y reflexión. En el DO, además de aportar su experiencia en la realización del diagnóstico, el consultor ayuda al cliente a percibir y entender lo que ocurre a su alrededor, a comprender la causa del problema y sus síntomas, e involucra al equipo directivo en el proceso de búsqueda de soluciones para finalmente concluir con un plan de acción. Esto supone un aprendizaje para los directivos de cara a afrontar futuros problemas, tanto en su análisis como en la búsqueda de remedios que se adapten a su situación e idiosincrasia.
Esta metodología genera un gran compromiso y motivación ya que, además de participar en el diagnóstico, las soluciones son obtenidas por las mismas personas que lo implantarán, ¿sabes todos los beneficios que eso genera y las barreras que elimina? Además, los resultados de soluciones con enfoque sistémico son más efectivos, duraderos y promueven el “bienestar” organizacional.
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